企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以客戶滿意度為指針,要從客戶的角度、用客戶的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來分析客戶的需求,盡可能全面尊重和維護(hù)客戶的利益。